Tableau synoptique – Plan stratégique
2020-2024
Notes du producteur
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Téléphone : 1 800 567-1465
Téléscripteur : 1 800 567-1477
Télécopieur : 1 819 475-8753
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Tableau synoptique – Plan stratégique 2020-2024
Office des personnes handicapées du Québec
Mission
L'Office contribue à accroître la participation sociale des personnes handicapées. Pour ce faire, il conduit des travaux d'évaluation et de recherche, conseille et concerte différentes organisations, collabore à la recherche de solutions et offre des services directs aux personnes handicapées et à leur famille.
Vision
Un acteur incontournable dans l'identification et la mise en oeuvre de solutions pour réduire les obstacles rencontrés par les personnes handicapées et leur famille.
Valeurs
Compétence, respect et solidarité
Enjeu 1: Les démarches d'accès
aux programmes et mesures
Orientation 1: Améliorer les démarches d'accès
pour les personnes handicapées et leur famille
Objectif 1.1. Simplifier les démarches d'accès aux
programmes et mesures gouvernementaux
Indicateur	Cible
2020-2021	Cible
2021-2022	Cible
2022-2023	Cible
2023-2024	
1. Taux de réalisation du projet d'optimisation des démarches d'accès aux programmes, mesures et services	25 %	50 %	75 %	100 %	
Objectif 1.2. Assurer la qualité des services
directs de l'Office offerts à la population
Indicateurs	Cible
2020-2021	Cible
2021-2022	Cible
2022-2023	Cible
2023-2024	
2. Taux de satisfaction des personnes handicapées et de leur famille à l'égard des services d'accueil, d'information et de référence	86 %	87 %	88 %	88 %	
3. Taux de satisfaction des personnes handicapées et de leur famille à l'égard des services de soutien, de conseil et d'accompagnement	93 %	94 %	94 %	94 %	
Objectif 1.3. Procéder à la transformation numérique des services directs de l'Office offerts à la population
Indicateur	Cible
2020-2021	Cible
2021-2022	Cible
2022-2023	Cible
2023-2024	
4. Proportion de la clientèle qui s'adresse à l'Office par des moyens numériques	5 %	10 %	20 %	30 %	
{Page 23}
Enjeu 2: La réponse aux besoins des
personnes handicapées et leur famille
Orientation 2: Accroître l'influence de l'Office
Objectif 2.1. Assurer la poursuite de la mise
en oeuvre de la politique À part entière
Indicateurs	Cible
2020-2021	Cible
2021-2022	Cible
2022-2023	Cible
2023-2024	
5. Taux de réalisation des engagements des ministères et organismes publics à la politique	90 %	90 %	90 %	100 %	
6. Taux de mise en oeuvre des recommandations des rapports d'évaluation de l'efficacité de la politique par les ministères et organismes publics	{}	95 %	{}	90 %	
Objectif 2.2. Contribuer aux nouvelles actions gouvernementales qui ont une incidence spécifique sur les personnes handicapées et leur famille
Indicateurs	Cible
2020-2021	Cible
2021-2022	Cible
2022-2023	Cible
2023-2024	
7. Taux de nouvelles actions gouvernementales qui tiennent compte des recommandations de l'Office	70 %	71 %	72 %	73 %	
8. Taux d'acceptation des offres de collaboration de l'Office	83 %	84 %	85 %	86 %	
Objectif 2.3. Accroître la qualité des plans d'action annuels à l'égard des personnes handicapées des organisations assujetties
Indicateurs	Cible
2020-2021	Cible
2021-2022	Cible
2022-2023	Cible
2023-2024	
9. Taux d'augmentation de la qualité des plans d'action produits	+ 2 %	+ 2 %	+ 2 %	+ 2 %	
10. Taux de plans d'action des ministères et organismes publics qui prévoient des mesures pour améliorer l'accès aux programmes, mesures et services	80 %	90 %	100 %	100 %	
{Signature gouvernementale : Votre gouvernement.}
{Logo du gouvernement du Québec.}