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Office des personnes handicapées du Québec
Office des personnes handicapées du Québec
Nous sommes heureux de vous annoncer que notre nouveau plan stratégique couvrant la période 2020-2024 vient d’être dévoilé publiquement. Dans celui-ci, nous présentons notre vision pour les prochaines années et nous nous engageons auprès du gouvernement, des citoyennes et des citoyens, à atteindre des résultats en fonction d’objectifs clairs et publics. La production d’un tel plan est d’ailleurs obligatoire pour tous les ministères et organismes publics, en vertu de la Loi sur l’administration publique
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Express-O vous présente un résumé de celui-ci et vous explique de quelles façons il permettra de guider notre action visant à réduire les obstacles à la participation sociale des personnes handicapées pour les prochaines années.
Avec ce plan stratégique, nous souhaitons consolider notre place comme acteur incontournable dans l’identification et la mise en œuvre de solutions pour réduire les obstacles rencontrés par les personnes handicapées et leur famille.
Deux grandes orientations viennent soutenir cette vision, soit :
Par cette première orientation, l’Office souhaite simplifier les démarches d’accès aux programmes et mesures pour les personnes handicapées et leur famille, qui peuvent être souvent complexes. La lourdeur administrative et la difficulté d’accès à l’information, notamment, peuvent constituer des freins à l’obtention de services pour ces personnes.
Cette orientation se concrétise par trois objectifs :
1. Simplifier les démarches d’accès aux mesures et programmes gouvernementaux
L’Office est porteur, en collaboration avec le Secrétariat du Conseil du trésor, d’un projet qui vise à simplifier l’accès aux nombreux programmes, mesures et services destinés aux personnes handicapées et à leur famille. Trois solutions ont été identifiées et concernent :
L’Office poursuivra ces travaux sur toute la durée du plan stratégique avec différents ministères et organismes publics partenaires, et a pour cible que ceux-ci soient entièrement complétés pour 2024.
Exemples de réalisations prévues :
2. Assurer la qualité des services directs de l’Office offerts à la population
Afin de bien informer les personnes handicapées et leur famille et de les soutenir dans leurs démarches pour avoir accès aux programmes et mesures répondant à leurs besoins, l’Office veillera à assurer le maintien de la qualité de ses services directs offerts à la population. Des efforts ont été entrepris, lors des dernières années, pour mieux baliser et optimiser notre offre de services, et ceux-ci se poursuivront au cours des prochaines années pour maintenir et améliorer nos taux de satisfaction, qui sont déjà très élevés.
3. Procéder à la transformation numérique des services directs de l’Office offerts à la population
En cohérence avec la Stratégie de transformation numérique gouvernementale 2019-2023, l’Office entend préparer et déployer une offre de services numériques pour accroître l’accès à ses services directs offerts à la population. À terme, l’Office souhaite offrir ses services par le biais d’un site transactionnel, par clavardage et par message texte. Ces moyens compléteront les autres moyens numériques déjà disponibles, comme le courriel et la page Facebook de l’Office, en plus de s’ajouter aux modalités traditionnelles d’offre de services par téléphone et en personne. La clientèle pourra ainsi choisir de transiger selon ses préférences de communication.
À la fin du plan stratégique, l’Office vise à ce que 30 % des demandes reçues de sa clientèle soient faites par des moyens numériques.
L’amélioration des démarches d’accès dans le contexte actuel de pandémie de la COVID-19 est d’autant plus pertinente pour les personnes handicapées et leur famille. Un accès simplifié aux services gouvernementaux et le développement de l’offre de services numériques présentent un fort potentiel en vue d’offrir des services de façon rapide et sécuritaire aux personnes handicapées.
Par son expertise et sa combinaison unique de fonctions, l’Office joue un rôle important au sein de l’Administration publique pour contribuer à trouver et à mettre en œuvre des solutions visant à améliorer la réponse aux besoins des personnes handicapées et de leur famille. L’Office souhaite ainsi accroître son influence auprès de ses partenaires au cours des prochaines années. Pour ce faire, nous comptons agir principalement sur trois fronts, qui constituent les trois objectifs suivants :
1. Assurer la poursuite de la mise en œuvre de la politique À part entière
La politique À part entière, adoptée en 2009, avait pour but d’accroître la participation sociale des personnes handicapées sur un horizon de dix ans. Durant cette période, la politique a été un levier important pour agir sur les obstacles rencontrés par les personnes handicapées. Malgré les avancées, d’importants défis demeurent et les résultats attendus de la politique visant une réponse complète aux besoins essentiels des personnes handicapées n’ont pas été atteints. La politique À part entière demeure donc pertinente et se poursuivra jusqu’en 2024.
L’Office sollicitera les ministères et organismes publics afin qu’ils prennent de nouveaux engagements pour assurer la mise en œuvre de la politique d’ici 2023-2024. Il s’agira d’engagements ciblés afin d’améliorer rapidement la réponse aux besoins essentiels des personnes handicapées et de poursuivre les travaux interministériels en cours qui visent à relever les défis de la politique.
L’Office a pour cible que la totalité des engagements des ministères et organismes publics soient réalisés d’ici 2024.
L’Office poursuivra également son suivi des recommandations des rapports d’évaluation de l’efficacité de la politique À part entière afin de favoriser l’atteinte des résultats attendus de la politique. À la suite de la publication des premiers rapports d’évaluation de l’efficacité de la politique en 2017, un premier suivi de la mise en œuvre de ses recommandations a été effectué en 2019 et un deuxième suivi est attendu d’ici les prochaines années.
De plus, l’Office rendra publics une deuxième série de rapports d’évaluation de l’efficacité de la politique en 2021. Des premiers travaux de suivi de ces recommandations seront effectués en 2022-2023.
Une collaboration essentielle!
Afin d’atteindre les différents objectifs que nous nous sommes fixés, la collaboration avec les différents partenaires de l’Office, tels que les ministères et organismes publics ainsi que les municipalités sera essentielle. Nous nous engageons à travailler avec ceux-ci, à les soutenir et à les conseiller, dans un esprit de dialogue et de concertation. Pour en savoir plus au sujet du rôle de l'Office auprès de ses différents partenaires, nous vous invitons à consulter notre article L'Office comme acteur incontournable pour réduire les obstacles à la participation sociale.
2. Contribuer aux nouvelles actions gouvernementales qui ont une incidence spécifique sur les personnes handicapées et leur famille
Plusieurs priorités gouvernementales actuelles pourraient se traduire par de nouvelles politiques, de nouvelles stratégies et de nouveaux plans d’action qui auront une incidence spécifique sur les personnes handicapées et leur famille au cours des prochaines années. L’Office souhaite soutenir et influencer ses partenaires en proposant des recommandations et en offrant sa collaboration lors de l’élaboration et la mise en œuvre de ces nouvelles actions gouvernementales, notamment lors des initiatives mises de l’avant pour répondre aux enjeux de la pandémie de la COVID-19.
3. Accroître la qualité des plans d’action annuels à l’égard des personnes handicapées des organisations assujetties
Les plans d’action annuels à l’égard des personnes handicapées sont un levier important pour accroître la participation sociale. En effet, depuis 2004, les ministères et organismes publics ainsi que les municipalités de 15 000 habitants et plus ont l’obligation de produire et de rendre public annuellement un tel plan d’action. Ces plans doivent prévoir des mesures afin de réduire les obstacles à la participation sociale des personnes handicapées, qui ont été identifiées dans les secteurs d’activité de l’organisation.
Au cours des dernières années, le taux de production des plans d’action annuels à l’égard des personnes handicapées a augmenté de façon significative. L’Office concentrera maintenant ses efforts à améliorer leur qualité afin d’en maximiser leurs retombées pour les personnes handicapées.
Pour consulter notre plan stratégique, nous vous invitons à consulter la nouvelle page Web qui lui est dédiée. Pour les plus pressés, un tableau synoptique vous présentant le plan stratégique en un coup d’œil y est également disponible.
Dans nos prochaines éditions d’Express-O, nous vous tiendrons informés de la mise en œuvre de ce plan stratégique et de l’avancement de nos travaux.
